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THE 20TH INTERNATIONAL WALK21 CONFERENCE ON WALKING AND LIVEABLE COMMUNITIES A edição de 2019 foi a de número 20, tendo sido realizada na cidade holandesa de Roterdã. Um dos grandes objetivos do fórum mundial Walk21 é de recolocar os pedestres como protagonistas dos deslocamentos urbanos. Em suas sessões possibilita anualmente debater e mostrar as melhores práticas relacionadas ao uso compartilhado do espaço, priorização dos meios de deslocamento sustentáveis,…
UMA ABORDAGEM EMOCIONAL NO PROVIMENTO DE SERVIÇOS Márcia Pitrowsky* & Irene Raguenet Troccoli** Resumo: Esta revisão bibliográfica temática objetiva apresentar, dentro do estado da arte acadêmico do Marketing, abordagem sobre a importância do comportamento humano pelo lado emocional nos processos de interação que envolvem a oferta e a entrega de serviços em geral, a partir de avaliação a respeito do princípio – do qual nem todos provedores de…
A resistência às mudanças é o principal desafio enfrentado por instituições de saúde que querem investir em melhorias e buscam uma acreditação hospitalar. Contudo, muitas equipes não recebem bem a inserção de novos processos e tecnologias, demorando para se adaptar aos modelos recentes de gestão e fluxos de trabalho. Além da insegurança com o que é novidade, muitos temem serem substituídos. Isso não é tudo: no que diz…