O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO?
UMA ABORDAGEM EMOCIONAL NO PROVIMENTO DE SERVIÇOS Márcia Pitrowsky* & Irene Raguenet Troccoli** Resumo: Esta revisão bibliográfica temática objetiva apresentar, dentro do estado da arte acadêmico do Marketing, abordagem sobre a importância do comportamento humano pelo lado emocional nos processos…