Redação

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O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO?

UMA ABORDAGEM EMOCIONAL NO PROVIMENTO DE SERVIÇOS Márcia Pitrowsky* & Irene Raguenet Troccoli** Resumo: Esta revisão bibliográfica temática objetiva apresentar, dentro do estado da arte acadêmico do Marketing, abordagem sobre a importância do comportamento humano pelo lado emocional nos processos…

ACREDITAÇÃO HOSPITALAR E QUALIDADE EM SAÚDE

A resistência às mudanças é o principal desafio enfrentado por instituições de saúde que querem investir em melhorias e buscam uma acreditação hospitalar. Contudo, muitas equipes não recebem bem a inserção de novos processos e tecnologias, demorando para se adaptar…

PODEMOS TER SMART CITIES SEM SMART STUDENTS?

Minha primeira experiência como empresário foi inicialmente fantástica e posteriormente traumática. Tinha pouco mais de 20 anos e pude experimentar o processo de construir uma empresa do zero, projetando estrutura, recursos e equipe. É uma sensação incrível! Mobilizar nosso espírito…